Términos y Condiciones
1. Identificación del Proveedor
DobleYo Café es una empresa colombiana de café de especialidad con domicilio en Colombia. Puede contactarnos en:
- Correo: hola@dobleyo.cafe
- Sitio web: dobleyo.cafe
- Formulario de contacto: dobleyo.cafe/contacto
2. Condiciones de Uso del Sitio
Al acceder y utilizar dobleyo.cafe usted declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal, y acepta utilizar el sitio de buena fe y conforme a la ley colombiana. Queda prohibido:
- Usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización escrita de DobleYo Café.
- Utilizar herramientas automatizadas de scraping o bots sin consentimiento previo.
3. Proceso de Compra
3.1 Oferta y Aceptación
La presentación de productos en el sitio constituye una invitación a ofertar, no una oferta vinculante. El contrato de venta se perfecciona cuando DobleYo Café confirma el pedido por correo electrónico y recibe el pago correspondiente.
3.2 Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA conforme al Estatuto Tributario colombiano. DobleYo Café se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero el precio cobrado será siempre el vigente al momento de confirmar su pedido.
3.3 Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible después de confirmado su pago, le contactaremos para ofrecer un sustituto equivalente o el reembolso total del pago.
4. Derecho de Retracto
Artículo 47, Ley 1480 de 2011. Si adquirió el producto por medio electrónico, telefónico o cualquier otro método a distancia, tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.
Para ejercer el derecho de retracto:
- Comuníquese con nosotros en hola@dobleyo.cafe o a través del formulario de contacto dentro del plazo de 5 días hábiles.
- Indique el número de pedido y el motivo (opcional).
- Devuelva el producto en su empaque original y en buen estado.
- Dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación procederemos al reembolso total.
Excepción: El derecho de retracto no aplica sobre productos perecederos, productos personalizados o productos cuyo empaque haya sido violado por razones de higiene o inocuidad alimentaria (café abierto o con sello de seguridad roto), conforme al artículo 47, parágrafo 3 de la Ley 1480/2011.
5. Garantía
Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de calidad. Para productos alimenticios como el café, la garantía está asociada a la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
Si recibe un producto en mal estado, con empaque dañado o diferente al solicitado:
- Notifíquenos en hola@dobleyo.cafe dentro de los 3 días hábiles de recibido.
- Adjunte fotografías del producto y del empaque.
- Coordinaremos la reposición del producto o el reembolso sin costo adicional para usted.
6. Envíos y Entregas
La política completa de envíos y tiempos de entrega está disponible en la sección Envíos y Devoluciones.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias externas al control de DobleYo Café.
- El riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador una vez el producto es entregado a la transportadora.
- En caso de pérdida durante el transporte, DobleYo Café gestionará el reclamo ante la transportadora y repondrá el producto.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, fotografías, videos y software — es propiedad de DobleYo Café o sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993).
Queda autorizado el uso personal y no comercial del contenido del sitio. Cualquier reproducción o distribución con fines comerciales requiere autorización escrita previa.
8. Limitación de Responsabilidad
DobleYo Café no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o punitivos derivados del uso del sitio.
- Interrupciones del servicio por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
- Contenido de sitios web de terceros a los que se enlace desde dobleyo.cafe.
- El uso incorrecto del producto por parte del consumidor.
Esta limitación no afecta los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011.
9. Resolución de Conflictos
Ante cualquier inconformidad, le invitamos a contactarnos directamente para buscar una solución amigable. Si no es posible llegar a un acuerdo, puede acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sic.gov.co · Línea gratuita: 01800-910165
- Centros de Conciliación autorizados por el Ministerio de Justicia colombiano.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
10. Modificaciones
DobleYo Café se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán comunicados con al menos 10 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el sitio. El uso continuado del sitio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye su aceptación.
11. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos términos fuера declarada inválida, las demás cláusulas permanecerán plenamente vigentes y exigibles.